אמנת השירות
אמנת השירות מבטאת את מחויבותנו להעניק לך שירות איכותי ויעיל. שביעות רצונך היא ערך בעינינו. אנו נעשה כל מאמץ להבין נכונה את צרכיך ולהעניק לך מענה הולם. כל אחד מאתנו רואה עצמו אחראי באופן אישי לכך.
אנחנו מתחייבים ללקוחות כי:
פנייה בטלפון תענה במהירות ובאדיבות על ידי נציג שירות מיומן ומקצועי, אשר במקרים רבים יוכל לסייע לך באמצעות הדרכה בטלפון, זאת בכדי לחסוך לך זמן המתנה לטכנאי.
נטפל במוצר שברשותך על ידי טכנאים מוסמכים, עד 3 ימי עבודה (לא כולל ערבי שבת וחג) מרגע פנייתך אלינו.
מסגרת זמן ההמתנה לטכנאי ביום הביקור תהיה לכל היותר 4 שעות, אלא אם נסכם אחרת עמך.
במידה ונתקל, בקושי הקשור לתיקון המוצר, נשתף אותך במציאת פתרון לשביעות רצונך.
פנייה בכתב תזכה לתגובה תוך 2 ימי עבודה מיום רישום קבלתה במשרדנו – בטלפון או במענה בכתב. כל פנייה בכתב תענה במכתב תשובה.
נמשיך ונייעל באופן מתמיד את תהליכי השירות תוך שילוב של טכנולוגיות תומכות שירות מתקדמות.
